2022年10月11日からスタートした「全国旅行支援」とセットで配布されるクーポン券についてこちらにまとめていますので、気になる方は参考になさってください↓↓
尚、以下の記事は前回開催されたGoToトラベルの際に配布された地域共通クーポン券についての注意、解説となりますので、2022年度版「全国旅行支援」で配布されるクーポンとは全く異なるものです。
最新の情報は必ず上のリンクページからご確認ください。
「地域共通クーポンが使えない！」、「時間になってもログインできない」といったSNSの書き込みやニュースが一斉に流れました。
「どうしたらいいの？」
こんにちは、旅行大好きtabinosukeです。
10月1日からスタートしたGoToトラベルの第二弾サービス「地域共通クーポン」。
初めての週末を迎え喜びの声と併せて、様々な問題点も飛び出してきました。
こちらの記事では、地域共通クーポンが使えなかったときの対処法、正しい利用方法の最新情報をお届けします。
これからGoToトラベル・キャンペーンを利用して旅行される方に、ぜひ参考にしていただければ幸いです。
それではご覧ください。
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Contents
- 1 「地域共通クーポンが使えない！」どんなトラブル？
- 2 「地域共通クーポンが使えない」トラブルが起きた時の現地での対処方法と心構え。
- 3 地域共通クーポンの注意点をおさらい
- 4 地域共通クーポンはどこで使えるの？
- 5 地域共通クーポンが使えない！？どうする？現地での対処法まとめ
「地域共通クーポンが使えない！」どんなトラブル？
10月1日からスタートした「地域共通クーポン」
スタート後最初の週末を過ごし、各地で多くの反響があるなか「地域共通クーポンが使えない」「電子クーポンがアクセスできない」と言った悲鳴のつぶやきも多数確認されました。
まずはどんなトラブルが発生しているかいくつかの事例をご紹介します。
電子クーポンのサイトにアクセスができない。
電子クーポンの発行サイトにはチェックインの日の15時までログインできません。
当日15時にログインできるようになり、ログイン後に画面に電子クーポンが表示されます。
全国の当日チェックイン予定の人で、電子クーポン利用の人たちが何万人もいます。
皆さんが15時になったら一斉にログインしようとするわけですから、サイトにアクセスできない「システム障害」の様な状況が発生しています。
更に問題が！
- 発行元の旅行サイトのサポートに電話しても、電話が全く繋がらない
- 時間をずらして再度ログインを試みるも何度も繋がらず、結局あきらめた。
現在確認できているところでは、翌日になってもログインできず、あきらめたとの声も多数上がっていました。
また、旅行サイトのサポートには2時間、3時間と電話がつながらないと怒りの声がSNSに多数上がっていました。
お店にいったら電子クーポンに対応していない！と言われて使えなかった。
こちらも多くの声があがっていました。
地域共通クーポンには「紙クーポン」と「電子クーポン」の2種類が発行されています。
しかし、利用できるお店には「紙クーポンと電子クーポン、両方利用できる」お店と「紙クーポンしか利用できない（電子クーポンは利用できない）」お店の2種類が存在しています。
地域共通クーポンの利用に際し、取扱店では紙クーポンと電子クーポンの利用について、どちらを利用できる様にするかはお店ごとに選択できるようになっているそうです。
紙クーポンが届いていない！？
「ホテルでチェックインの際に受け取る予定だった「紙クーポン」がホテルに届いておらず、手続きに1時間以上待たされた」といった事例です。
どうしたらいい？
この場合はホテル側とキャンペーン事務局との連携の問題ですので、時間がかかるかもしれませんが必ずホテル側が何かしらの対応をしてくれます。少し時間がかかるかもしれませんが、必ずその場でフロントで結論をもらってください。
紙クーポンで有効期限が間違えて訂正されていた
有効期限はホテル側が記入するのですが、もし間違えた場合は「再発行」がルールになっています。ホテル側が発行の際に記入する有効期限を間違えてしまい「訂正印」を押して書き直してあるものを渡される事例があがっています。
これは受け取ったお店側は換金できないため「使えません」と断られてしまったケースが発生しています。
「地域共通クーポンが使えない」トラブルが起きた時の現地での対処方法と心構え。
※こちらは2020年10月6日の最新情報です。
2020年10月5日現在の対処方法です。
「電子クーポンサイトにアクセスできない場合」の対処方法と心構え
いくつかの方法を挙げていきますので参考になさってください。
また最新情報で内容が変わっている場合がありますのでご注意ください。
予約した旅行会社のサポートに電話してみるは間違え！
旅行会社はGoToトラベル事務局に変わって、地域共通クーポンの電子クーポン発行サイトのリンク方法と利用方法を解説しているだけです。
電話がつながったとしても「何度か時間をずらしてアクセスしてみてください」くらいのアドバイスしかありません。
ホテルのフロントに相談しても基本的に何もしてもらう事はできません。
ホテル側はあくまでも紙クーポンの受け渡しが主務となります。
電子クーポンについては一切相談にのる事が出来ないお立場です。
まずはGoToキャンペーン事務局のサポートに電話してみてください。
GOTOトラベル公式サポートセンター
03-6636-9457
ご旅行前に必ずこの番号を控えておくことをお薦めします！
GoToトラベル事務局に電話がつながらなかった場合は？
電話がつながらなかった場合の対処方法を事前に問い合わせしました。
ここからは自力で試してもらうしかないそうです。
①「GoToトラベル公式サイト」内のリンクから電子クーポンサイトにアクセスしてみる。
事務局曰く「このページからアクセスしなおしたら繋がった」と言う声がかなり多かったそうです。
GoToトラベル公式サイトのページはこちら
↓
サイトが開いたら少し下にスクロールすると下の画面が出てきます。
この画面の赤く丸をしてある部分のリンクをタップして、再度ログインを試みてください。
この方法が最も効果が出ているそうです。
②スマホの電源を入れなおす。
アナログな発想ですが、これで実際にアクセスできた方が何人もいるそうです。
③開いているページを全部閉じてアクセスしなおす
この様に開いている画面を全部消して、再度アクセスしてみてください。
同じ画面を更新、更新アクセスしている方よりも、いったん開いている画面を全部消して、リンクからアクセスしなおしてもらった方がかなりアクセスできているそうです。
④時間をずらして新たにリンクからアクセスしなおす。
月並みですが、混雑時を避けて何度もこまめにログインしなおすしかないですね。
⑤スマホを変えてアクセスしてみる。
代表の方のスマホでダメだったら、同行者の別の方のスマホでログインしなおしてみる。
これはかなり有効だったそうです。
キャリア、機種、スマホの状態など何が影響したかはわかりませんが、このアドバイスをして電話口で「あ！ログインできました！」と言う声を何度も聞けたそうです。
⑥スマホが最新の状態にアップデートされているか確認
スマホの推奨がアンドロイドバージョン7以上、iphone10以上、更に、古い機種では最新の状態にアップデートされているか確認してください。
との事でした。
ここまで来ると、スマホを使い慣れていない人にはなかなか難しい注文になってきますね。最新の状態にアップデートしていても、機種が古いとうまく読み込まなかったり、作動しない事例が発生しているそうです。
「電子クーポンに対応していないとお店でいわれた場合」の対処方法と心構え
電子クーポンを使える様にするか、しないかはお店の判断に任されています。
お店で使えないと言われたらそれまでです。
必ず旅行に行く前にお店に電話をし「地域共通クーポンの電子クーポンが使えるか？」確認しておくことをおすすめします。
５～6人で3泊くらいの旅行をすれば、最高で9万円分くらいのクーポン利用が出来ますので、もしそれをあてにしていって使えなかったら、旅行の計画も大きく狂ってしまいますね。
紙クーポンを受け取った際に注意する点
紙クーポンは基本的に加盟している店舗すべてで使えますので、受け取る際にしっかりと確認できれば後は問題ありません。
確認事項は以下の2点です。
- 券面に訂正印など押して修正があった場合はお店で使えない事例が発生していますので、必ずホテルに確認してください。
- 受け取ったら、まず最初に有効期限が正しく記入されているかを必ず確認しましょう
まだスタートしたばかりですので、これから徐々に問題や改善点がでてくると思われます。
現在、各トラブルに関してGoToトラベルの事務局にて「使えなかった場合どうするか？」利用方法の改善など、検討中とのことです。
今後情報が日々更新されていく可能性がありますので、常に最新の情報をチェックしていただく事をおすすめします。
地域共通クーポンの注意点をおさらい
気になることを箇条書きしていきます。
- クーポンは紙クーポンと電子クーポンの2種類あります。
- 有効期限はチェックインの日の15時～チェックアウトの日いっぱいです。
- 当日予約の場合にはクーポンの配布時間が変わってきますので申し込みをした旅行会社にご確認ください。
- クーポンは旅行代金の15％相当額となり、1000円以下の単位は四捨五入されます。
- クーポンは個別に渡されるのではなく、代表者にまとめて渡されます。
- 電子クーポンの場合、代表者から同行者にLINEで電子クーポンの一部を送信して利用することができます。
- 有効期限内に使われなかったものは無効となります。
- お釣りは出ません。
- お釣りがでないので、電子クーポンの一部をLINEで同行者に送る際には、例えば5000円分を送る場合には、面倒ですが1000円券で5回送った方が使い勝手がいいと思われます。
- 電子クーポンはお店によっては使えない店もあります。
- 利用できるエリアは宿泊都道府県＋隣接都道府県です。
- 旅行会社によっても紙クーポン対応、電子クーポンのみ、予約後紙クーポンの受取はホテルで、と様々です。
気になる点があれば随時、情報を更新していきます。
コチラにGoToトラベルキャンペーンについて詳しくご紹介しています。また、地域共通クーポンについてはご案内していますので是非ご覧ください。
地域共通クーポンはどこで使えるの？
これはホテルのフロントに聞いてもわかりません。
下のボタンをクリックしていただき「地域共通クーポン取扱店舗を探す」から検索してください。
エクセルの一覧表と、地図アプリから確認する2つの方法があります。
地域共通クーポンが使えない！？どうする？現地での対処法まとめ
最後までご覧いただきましてありがとうございます。
地域共通クーポンの電子クーポンはスマホありきのシステムであり、今回のシステム障害の対処法など、ある程度、スマホを使いこなせることがトラブルからの回避策として挙がってきました。
これからGoToトラベルを利用してご予約の方で、スマホの操作に自信のない方は「紙クーポンが配布される予約方法」をお選びになることを強くお勧めします。
旅行会社によって「こちらの商品は電子クーポンでの対応になります」とか、「こちらの予約はチェックインの際にホテルフロントで紙のクーポンを受け取っていただきます」など書かれていますので参考にしてみてください。
それでは楽しいご旅行を！
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